Une compétence est une tâche que l’Agent Workleap sait accomplir, comme rédiger des objectifs ou répondre à un feedback. Un gabarit indique comment l’agent fait cette tâche. Les consignes de l’organisation sont les règles que l’agent ajoute au gabarit utilisé, quel qu’il soit.
Fonctionnement
Workleap fournit des gabarits, marqués Lecture seule.
Les administrateurs ajoutent des gabarits d’organisation, choisissent le gabarit Par défaut et rédigent les consignes de l’organisation.
Tout le monde peut ajouter des gabarits personnels pour son propre usage, sauf si un administrateur désactive cette option.
Quand une compétence s’exécute, l’agent suit un seul gabarit : celui que vous nommez, sinon le gabarit Par défaut. Il y ajoute les consignes de l’organisation. Les gabarits ne se combinent jamais.
Configuration
Administrateurs : configurer une compétence pour votre organisation
Seuls les administrateurs peuvent ouvrir Paramètres de l’organisation > Agent.
Allez dans Paramètres de l’organisation > Agent > Compétences (votre avatar, en haut à droite), puis cliquez sur la compétence.
Pour ajouter un gabarit, cliquez sur Nouveau modèle, ou sur Dupliquer sur un gabarit Workleap. Entrez un Nom et les Instructions de l’agent, puis cliquez sur Créer le modèle.
Pour changer le gabarit par défaut, dépliez un gabarit et cliquez sur Définir par défaut.
Pour ajouter des règles à tous les gabarits, écrivez-les dans Consignes de l’organisation et cliquez sur Enregistrer les modifications.
Sous Accès des membres, activez ou désactivez Permettre aux gens de créer leurs propres modèles pour cette compétence. L’option est activée par défaut.
Tout le monde : ajouter un gabarit personnel
Allez dans Paramètres personnels > Agent > Compétences, puis cliquez sur la compétence.
Cliquez sur Nouveau modèle, ou sur Dupliquer sur un gabarit Workleap.
Entrez un Nom et les Instructions de l’agent, puis cliquez sur Créer le modèle.
Pour l’utiliser, nommez-le dans votre demande : « Utilise mon gabarit Suivi rapide. » Vous pouvez aussi demander à l’agent d’enregistrer un gabarit à partir d’une conversation. Il affiche une carte avant d’enregistrer.
Rédiger des consignes efficaces
Les consignes contiennent les règles. Un gabarit contient la façon de faire la tâche. Gardez-les séparés, pour qu’un changement se fasse à un seul endroit.
Soyez précis et excluez quelque chose. « Ancre chaque réponse à un feedback dans le point soulevé par la personne » change le résultat. « Les réponses doivent être réfléchies » ne le change pas.
Donnez la raison avec la règle, et chiffrez-la : « Deux à trois phrases, car les gestionnaires lisent en diagonale. »
Commencez par la ou les deux compétences que vos gestionnaires utilisent le plus. Ajoutez une règle quand vous voyez un résultat qui ne vous plaît pas.
Gabarits par fonctionnalité
Fonctionnalité | À consulter |
Réunions | |
Objectifs | |
Évaluations de performance |
Bon à savoir
Vous ne pouvez pas modifier les gabarits Workleap. Cliquez plutôt sur Dupliquer.
Vous ne pouvez pas définir votre propre gabarit par défaut. Nommez votre gabarit dans votre demande.
Il n’y a pas de consignes personnelles. Utilisez un gabarit personnel, ou vos préférences de l’agent, qui s’appliquent à toutes les compétences.
Quand l’accès des membres est désactivé, l’agent cesse d’utiliser les gabarits personnels pour cette compétence. Il ne les supprime pas.
Les compétences qui créent des fichiers PDF, PowerPoint et Excel ne sont pas sur les pages Compétences. Indiquez vos instructions de format dans votre demande.
Ici, « compétences » désigne les compétences de l’Agent Workleap, et non le produit Workleap Skills.