Vous avez des problèmes pour vous connecter ?
Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous !
Les problèmes de connexion peuvent être résolus rapidement dans la plupart des cas.
Voici quelques points que nous vous recommandons d'examiner et auxquels vous devez répondre avant de procéder au dépannage :
1. Êtes-vous connecté à partir d'un ordinateur ou d'un appareil mobile ?
Si vous vous connectez à partir d'un ordinateur, vérifiez que votre navigateur est à jour et que celui-ci réponde à nos exigences informatiques pour utiliser Officevibe.
Si vous êtes sur un appareil mobile, essayez de vous connecter à Officevibe par le biais d'un autre navigateur (nous vous recommandons Google Chrome pour une meilleure expérience).
2. Vous ne pouvez pas vous connecter à votre VPN au bureau ou travailler à distance.
Si vous n'arrivez pas à vous connecter à votre VPN, nous vous recommandons de contacter votre équipe informatique interne.
3. Votre connexion à Officevibe vous indique que votre nom d'utilisateur ou mot de passe est incorrect.
Si vous vous connectez à Officevibe et que vous obtenez: « nom d'utilisateur et/ou un mot de passe incorrect », vous pouvez réinitialiser votre mot de passe ici. Si l'adresse courriel ne vous parvient pas, vérifiez votre boîte de courriel indésirable.
Remarque : Assurez-vous de vérifier que vous avez entré la bonne adresse électronique ainsi que le bon mot de passe !
4. Vous recevez un message vous invitant à accéder à votre compte Officevibe par le biais d'une plateforme d'intégration.
Si vous voyez l'invitation ci-dessous lorsque vous essayez de vous connecter à Officevibe, il se peut que vous essayiez de vous connecter avec une option d'authentification unique qui n'est pas active, en ayant cliqué sur un des logos de la plateforme sur la page de connexion.
Si votre compte n'est pas configuré pour l'authentification unique, ne cliquez pas sur l'un des logos d'une des plateformes d'intégration, car cela ne concerne que les comptes qui ont activé cette configuration. Il vous suffit d'entrer votre adresse électronique, votre mot de passe et cliquez sur « Connexion ».
Vous pouvez consulter un administrateur de votre compte pour plus de détails sur les solutions d'authentification unique qu'ils auraient pu avoir mis en place pour accéder à Officevibe.
Remarque : Si votre organisation vous demande d'ouvrir une session en utilisant l'une des intégrations de l'ouverture de session unique et que vous devez réinitialiser votre mot de passe, la réinitialisation du mot de passe doit être effectuée du côté de l'intégration (par exemple ; Slack, Google, O365, Office 365 ou ici)
Si vous rencontrez encore des problèmes pour vous connecter, voici d'autres éléments à rechercher :
Vérifiez auprès de votre administrateur ou gestionnaire direct afin de confirmer que votre adresse électronique est correcte et que vous avez accepté votre invitation Officevibe
Vérifiez dans votre dossier de courrier indésirable si votre mot de passe Officevibe a été réinitialisé
5. Les communications Officevibe ne se rendent pas à vos membres d'équipe?
Afin de vous assurer que tous les courriers électroniques sont envoyés à vos employés, il vous faudra peut-être faire une liste blanche de nos adresses électroniques sortantes, en fonction de vos permissions de courrier électronique interne - Configuration informatique requise pour utiliser Officevibe.
1. Ajoutez l'adresse IP suivante à votre fournisseur de messagerie électronique : 198.2.134.77
Remarque: Pour afficher les images reçues par courrier électronique : http://officevibe.blob.core.windows.net/cdn/
2. Ajout d'expéditeurs à la liste blanche de votre fournisseur de courrier électronique - Officevibe peut envoyer des courriers électroniques à partir des adresses suivantes :
Pour toute question concernant l'outil Officevibe, remplissez ce formulaire de demande pour entrer en contact avec notre équipe de support technique.