L'Employee Net Promoter Score (eNPS) permet de suivre la loyauté et la fierté au sein de votre organisation avec simplicité. Il mesure la probabilité qu’un(e) employé(e) recommande votre organisation comme un bon lieu de travail et constitue une composante essentielle des métriques d’engagement dans Workleap Officevibe.

L’eNPS est mesuré au moyen de la question de sondage suivante :

Lorsque vous déployez Officevibe, cette question est présente dans le sondage sur l’intégration de l’ensemble des employé(e)s. Par la suite, les employé(e)s reçoivent à nouveau la question tous les trois mois.

Notez que chacun et chacune recevra la question à des moments différents, car les utilisateur(rice)s reçoivent des sondages de manière aléatoire tout au long de la semaine et peuvent choisir à quel moment les sondages sont reçus. De plus, de nouvelles recrues peuvent rejoindre votre organisation tout au long de l’année et répondre à leur premier sondage à tout moment.

Remarque: Pour que vous puissiez voir des données dans cette section, au moins trois utilisateur(rice)s doivent avoir répondu à cette question.

Règle de gestion: C’est la réponse de l’employé(e) à la question eNPS la plus récente dans les 90 derniers jours qui sera prise en compte dans le score eNPS. Toute réponse se situant en dehors de cette fenêtre ne sera pas prise en compte. La variation des scores par rapport à la semaine précédente (7 jours) est également affichée. Si un(e) utilisateur(rice) répond à cette question deux fois au cours des trois mois, seule sa dernière réponse sera prise en compte.

Les utilisateur(rice)s sont classés dans les trois catégories suivantes en fonction de leur réponse à la question eNPS :

Remarque: Le score est calculé de la façon suivante : (nombre de promoteur(rice)s - nombre de détracteur(rice)s) / nombre total d’utilisateur(rice)s ayant répondu à la question eNPS (total des détracteur(rice)s + promoteur(rice)s + passif(ve)s).

Le score d’entreprise peut varier de -100 à +100. Le score affiché comprendra toujours le dernier point de données pour l’ensemble des utilisateur(rice)s. Cela signifie que ce sera la dernière réponse d’un(e) employé(e) à la question eNPS qui sera prise en compte dans le calcul du score jusqu’à ce que l’employé(e) réponde à nouveau à la question.

Allez dans Sondages > Sondage éclair, et faites défiler vers le bas jusqu’à ce que vous voyiez Promoteurs au sein de votre organisation (eNPS). Le score en temps réel se trouve à gauche du graphique eNPS. La distribution des scores eNPS est également disponible pour mieux comprendre le calcul.

Conseil: Passez votre curseur sur le graphique de distribution de l’eNPS pour voir le nombre de promoteur(rice)s, de passif(ve)s et de détracteur(rice)s.

Cliquez sur Afficher l’historique eNPS pour voir comment votre score eNPS a évolué avec le temps. Vous pouvez également survoler n’importe quel point des graphiques pour voir le score à ce moment précis.

Les dirigeant(e)s peuvent exporter leur historique eNPS au format CSV. Pour ce faire, sélectionnez Exporter sur la page affichant l’historique de l’eNPS. Chaque ensemble d’exportation comprend deux fichiers :

Les dirigeant(e)s peuvent choisir de recalculer leurs scores eNPS précédents en utilisant la méthode se basant sur les normes de l’industrie (c’est-à-dire que les fois où la question a été ignorée et les réponses manquantes sont exclues du calcul de l’eNPS).

Pour ce faire :

Dans le rapport sur les résultats des questions, les couleurs correspondent aux scores suivants :

Utilisez la vue de comparaison pour comparer votre score à celui d’autres clients ou au score au sein de votre secteur d’activité. Officevibe classe les scores en fonction des seuils suivants :

-100 à -61 = Critique
-60 à -31 = Très Faible
-30 à 0 = Faible
1 à 10 = Bon
11 à 30 = Très Bien
31 à 60 = Super
61 à 100 = Incroyable