Le score net de recommandation des employés (eNPS) vous aide à mesurer dans quelle mesure les employés sont susceptibles de recommander votre organisation comme un excellent lieu de travail. Il fournit un moyen rapide de comprendre le niveau général de satisfaction et de fidélité.
Qu’est-ce que l’eNPS ?
L’eNPS est basé sur une seule question :
« Dans quelle mesure recommanderiez-vous cette entreprise comme un excellent lieu de travail ? »
Les employés répondent à cette question sur une échelle de 0 à 10. En fonction de leur réponse, ils sont regroupés en trois catégories :
Promoteurs (9–10) : Partisans enthousiastes, susceptibles de recommander votre entreprise.
Passifs (7–8) : Généralement satisfaits, mais pas assez enthousiastes pour recommander.
Détracteurs (0–6) : Employés insatisfaits, susceptibles de partager du feedback négatif.
Le eNPS global de votre organisation est calculé comme suit :
eNPS = % de promoteurs – % de détracteurs
Le score varie de –100 à +100. Un score plus élevé indique une plus grande fidélité et satisfaction.
Références générales pour l’eNPS
Workleap Officevibe classe les scores selon les seuils suivants :
–100 à –61 = Critique
–60 à –31 = Très faible
–30 à 0 = Faible
1 à 10 = Bon
11 à 30 = Très bon
31 à 60 = Excellent
61 à 100 = Exceptionnel
Conseil : Consultez d’autres articles sur les comparaisons et les points de référence.
Où trouver votre eNPS
Pour consulter votre eNPS actuel :
Accédez à l’onglet Sondage éclair.
Sélectionnez une période à l’aide du menu déroulant.
Trouvez le score eNPS.
Le score inclut votre eNPS actuel, le nombre de réponses et la répartition en pourcentage des promoteurs, passifs et détracteurs.
Analyse Workleap AI : Dans la section eNPS, les dirigeants et les gestionnaires d’équipe peuvent cliquer sur Analyser l’eNPS pour voir des résumés, des informations et des actions suggérées générés par Workleap AI.
Le score analysé est basé sur le groupe et la période sélectionnés. Posez toutes vos questions de suivi dans l’assistant Workleap AI.
Comment l’eNPS est-il calculé ?
L’eNPS est calculé à partir des réponses à la question eNPS dans le sondage éclair.
Il n’est pas possible de modifier ni de supprimer cette question.
Votre eNPS est calculé en :
Comptant le nombre total de promoteurs.
Comptant le nombre total de détracteurs.
Divisant ces deux chiffres par le nombre total de répondants pour obtenir les pourcentages.
Soustrayant le pourcentage de détracteurs de celui des promoteurs.
Par exemple :
70 % de promoteurs
10 % de détracteurs
eNPS = 70 – 10 = 60
Les passifs ne sont pas inclus dans le calcul, mais ils apparaissent dans les résultats pour donner du contexte.
À quelle fréquence les employés reçoivent-ils la question eNPS ?
Les employés reçoivent la question eNPS tous les 90 jours dans leur sondage éclair.
Qui peut voir les résultats de l’eNPS ?
Seuls les utilisateurs ayant accès aux résultats des sondages peuvent consulter les données eNPS.
Cela inclut généralement :
Les dirigeants
Les gestionnaires d’équipe
Quand les résultats eNPS sont-ils mis à jour ?
Les scores eNPS sont mis à jour dès qu’au moins un employé répond à la question eNPS pendant la période de 90 jours.
Conseils pour améliorer votre eNPS
Un eNPS faible ne signifie pas toujours qu’il y a un problème, mais cela peut aider à cibler des points à améliorer.
Voici quelques pistes :
Examiner les commentaires anonymes laissés par les détracteurs.
Faire un suivi en rencontres individuelles pour explorer les préoccupations.
Partager les feedback positifs des promoteurs pour renforcer le moral.
Suivre l’évolution des scores dans le temps pour mesurer l’impact de vos actions.