Le score net de promoteur des employés (eNPS) vous aide à mesurer la probabilité que les employés recommandent votre organisation comme un excellent lieu de travail. Il offre un moyen rapide de comprendre le niveau global de satisfaction et de loyauté.
Qu’est-ce que le eNPS ?
Le eNPS repose sur une seule question :
« Quelle est la probabilité que vous recommandiez cette entreprise comme un excellent lieu de travail ? »
Les employés répondent sur une échelle de 0 à 10. Selon leur réponse, ils sont classés en trois catégories :
Promoteurs (9–10) : Partisans enthousiastes qui sont susceptibles de recommander votre entreprise.
Passifs (7–8) : Généralement satisfaits, mais pas assez enthousiastes pour promouvoir activement.
Détracteurs (0–6) : Employés insatisfaits qui peuvent partager du feedback négatif.
Le eNPS global de votre organisation est calculé comme suit :
eNPS = % de promoteurs – % de détracteurs
Le score varie de –100 à +100. Un score plus élevé indique une loyauté et une satisfaction plus fortes.
Où trouver votre eNPS
Pour consulter votre eNPS actuel :
Accédez à l’onglet Sondage éclair.
Sélectionnez une période dans le menu déroulant.
Trouvez le score eNPS.
Le score affiche votre eNPS actuel, le nombre de réponses et la répartition en pourcentage des promoteurs, passifs et détracteurs.
Comment le eNPS est-il calculé ?
Le eNPS est calculé automatiquement à partir des réponses des employés à la question standard du sondage éclair. Vous ne pouvez pas modifier ni supprimer cette question.
Le calcul du eNPS comprend :
Compter le nombre total de promoteurs.
Compter le nombre total de détracteurs.
Diviser chaque total par le nombre total de répondants pour obtenir les pourcentages.
Soustraire le pourcentage de détracteurs du pourcentage de promoteurs.
Exemple :
70 % de promoteurs
10 % de détracteurs
eNPS = 70 – 10 = 60
Les passifs ne sont pas utilisés dans le calcul, mais sont affichés dans vos résultats à titre indicatif.
Qui peut voir les résultats du eNPS ?
Seuls les utilisateurs ayant accès aux résultats des sondages peuvent consulter les données eNPS. Cela inclut généralement :
Les administrateurs
Les dirigeants
Les gestionnaires d’équipe
Quand les résultats du eNPS sont-ils disponibles ?
Les scores eNPS apparaissent dès qu’au moins un employé répond à la question dans le sondage éclair.
Conseils pour améliorer votre eNPS
Un eNPS faible ne signifie pas toujours qu’il y a un problème, mais il peut vous aider à repérer des pistes d’amélioration.
Voici quelques pistes à considérer :
Examiner les commentaires anonymes laissés par les détracteurs.
Organiser des rencontres individuelles pour approfondir certaines préoccupations.
Partager les feedbacks positifs des promoteurs pour renforcer le moral.
Suivre l’évolution du score pour évaluer l’impact de vos actions.